Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf einige der Fragen, die uns am häufigsten zu Medna.Shop, unseren Produkten, Workshops, Bestellungen und Geschäftsmöglichkeiten gestellt werden.
Bestellungen & Produkte
Wohin liefert Medna.Shop?
Wir liefern in die Länder und an die Ziele, die an der Kasse verfügbar sind. Die Lieferverfügbarkeit kann je nach Produkt, Zielort und Erfüllungsort variieren.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Werden alle Artikel meiner Bestellung zusammen ankommen?
Nicht unbedingt. Wir arbeiten mit mehreren Lagern und Fulfillment-Standorten in der gesamten Europäischen Union und dem Vereinigten Königreich zusammen.
Wenn Ihre Bestellung Produkte von verschiedenen Standorten enthält, können die Artikel in separaten Paketen versandt werden und zu unterschiedlichen Zeiten ankommen.
Sie können auch mehr als eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten.
Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?
Ihre Bestellung wurde möglicherweise in separate Sendungen aufgeteilt.
Bitte überprüfen Sie zuerst Ihre Versandbestätigung und die Sendungsverfolgungsinformationen. Sollte ein erwartetes Paket nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden der Sache nachgehen.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die Lieferzeiten hängen vom Produkt, dem Erfüllungsort, dem Zielort und dem Lieferservice ab.
Standardprodukte, die auf Lager sind, werden normalerweise innerhalb des auf der Produktseite oder an der Kasse angegebenen Zeitrahmens versandt.
Sonderanfertigungen können länger dauern, da sie möglicherweise Formulierungen, Produktion, Aushärtung, Verpackung und andere Vorbereitungen vor dem Versand erfordern.
Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Können Produkte auch von außerhalb der EU versandt werden?
Ja. Einige Produkte können außerhalb der Europäischen Union hergestellt, produziert oder ausgeliefert werden.
Die Lieferung dieser Produkte kann aufgrund von internationalem Transport, Zollabfertigung, Einfuhrverfahren und anderen Faktoren länger dauern.
Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren zahlen?
Internationale Sendungen können je nach Bestimmungsort und Umständen Zollverfahren, Einfuhrbestimmungen, Steuern, Zölle oder andere Gebühren unterliegen.
Sofern zutreffend, werden relevante Informationen vor dem Kauf bereitgestellt.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Kann ich etwas, das ich online gekauft habe, zurückgeben?
Wo das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, haben EU-Verbraucher in der Regel 14 Tage Zeit, um einen Online-Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Es gibt gesetzliche Ausnahmen für bestimmte Produkte, einschließlich bestimmter personalisierter Produkte und bestimmter versiegelter Produkte, sobald diese geöffnet wurden.
Für die vollständigen Details beachten Sie bitte unsere Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie.
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Kontaktieren Sie uns unter info@medna.shop, bevor Sie das Produkt physisch zurücksenden.
Wir werden Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse für Ihre spezielle Bestellung mitteilen.
Bitte senden Sie eine Rücksendung nicht an unsere eingetragene Firmenadresse, es sei denn, wir weisen Sie ausdrücklich dazu an.
Kann ich ein maßgeschneidertes oder Private-Label-Produkt zurückgeben?
Maßgeschneiderte und eindeutig personalisierte Produkte unterliegen in der Regel nicht dem standardmäßigen 14-tägigen Widerrufsrecht.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben jedoch geschützt, wenn ein Produkt defekt, unsicher oder nicht konform mit dem vereinbarten ist.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie.
Was ist, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer und, wenn möglich, Fotos des Produkts und der Verpackung an.
Bitte bewahren Sie das Produkt und die Verpackung auf, bis die Angelegenheit untersucht wurde.
Was ist, wenn ich das falsche Produkt erhalte?
Kontaktieren Sie uns, bevor Sie es zurücksenden. Wir werden Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen geben und eine geeignete Lösung arrangieren.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden gemäß geltendem Recht bearbeitet.
Bei gesetzlichen Widerrufen können wir warten, bis die zurückgesandten Waren eingegangen sind oder Sie einen Nachweis über deren Rücksendung erbringen, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie.
Kundenspezifische & Private-Label-Produkte
Stellen Sie kundenspezifische Seifen her?
Ja. Wir können kundenspezifische Seifenprojekte für Einzelpersonen und Unternehmen besprechen.
Je nach Projekt können die Anpassungen ätherische Öle, pflanzliche Stoffe und andere vereinbarte Inhaltsstoffe umfassen.
Kann ich meine eigenen Zutaten liefern?
Sie können die Lieferung Ihrer eigenen Zutaten für ein kundenspezifisches Projekt besprechen.
Alle vom Kunden gelieferten Zutaten müssen vor dem Versand oder der Verwendung mit Medna.Shop besprochen und genehmigt werden.
Wir können Zutaten ablehnen, die für das beabsichtigte Produkt, die Formulierung, die Sicherheitsanforderungen oder die geltenden Vorschriften ungeeignet sind.
Wie viel kostet eine kundenspezifische Seife?
Kundenspezifische Produkte werden individuell angeboten.
Der Preis kann von den Zutaten, der Formulierung, den Produktions- und Herstellungskosten, der Verpackung, der Etikettierung, der Aushärtezeit und dem Versand abhängen.
Wie lange dauert eine kundenspezifische Seife?
Kundenspezifische Seifen können länger dauern als Standardprodukte, da der Prozess Formulierung, Produktion, Aushärtung, Verpackung und Versand umfassen kann.
Die erforderliche Aushärtezeit wird bei unserer Schätzung des Zeitrahmens berücksichtigt.
Was ist White Label?
White Label bedeutet im Allgemeinen ein bestehendes Produkt, das unter Ihrer eigenen Marke zum Verkauf angeboten werden kann, vorbehaltlich der Produkt-, Verpackungs- und Projektanforderungen.
Verfügbarkeit und Mindestmengen können je nach Produkt variieren.
Was ist Private Label?
Private Label ist für Unternehmen, die Produkte suchen, die speziell für ihre Marke und ihre Anforderungen hergestellt werden.
Je nach Projekt kann dies vereinbarte Produktspezifikationen, Inhaltsstoffe oder Formulierungen, Verpackung, Branding und Etikettierung umfassen.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Geschäfts-, Handels- & Partnerschaftsmöglichkeiten.
Workshops
Bieten Sie Workshops an?
Ja. Wir bieten Online-Workshops für Einzelpersonen und Gruppen an.
Themen können sein:
- Seifenherstellung;
- Herstellung von Naturkosmetik;
- natürlich konservierte Lebensmittel; und
- verwandte natürliche Herstellungstechniken.
Kann ich einen Einzel-Workshop buchen?
Ja. Einzel-Workshops können je nach Thema und Zeitplan verfügbar sein.
Kann ich einen privaten Gruppen-Workshop arrangieren?
Ja. Wir können private Gruppen-Workshops und Sitzungen für Organisationen oder besondere Anlässe besprechen.
Wenn Sie eine bestimmte Gruppe oder Veranstaltung im Sinn haben, kontaktieren Sie uns, um Ihre Anforderungen zu besprechen.
Was passiert, wenn ich einen Workshop absagen muss?
Die Stornierungs- und Rückerstattungsmodalitäten für Workshops hängen vom jeweiligen Workshop und den anwendbaren Verbraucherrechten ab.
Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie oder kontaktieren Sie uns vor einer Stornierung.
Großhandel & Geschäftliche Bestellungen
Bieten Sie Großhandel an?
Ja. Wir freuen uns über Anfragen von Unternehmen, die Medna.Shop-Produkte in größeren Mengen kaufen möchten.
Wir arbeiten mit Einzelhändlern, unabhängigen Geschäften, Geschenkläden, Spas, Wellness-Unternehmen, Hotels, Gastronomiebetrieben, Online-Unternehmen, Eventveranstaltern und anderen Unternehmen zusammen.
Haben Sie eine Mindestbestellmenge für den Großhandel?
Großhandelsmengen und -vereinbarungen hängen von den Produkten und den Anforderungen der Bestellung ab.
Kontaktieren Sie uns mit den Produkten und den ungefähren Mengen, an denen Sie interessiert sind, und wir können die verfügbaren Optionen besprechen.
Kann ich Distributor werden?
Ja. Wir sind offen für Anfragen von Distributoren, die daran interessiert sind, Medna.Shop-Produkte in ihrem Markt oder Gebiet zu vertreiben.
Distributorenpreise, Gebiete, Mengen und mögliche Exklusivitätsvereinbarungen werden separat besprochen.
Arbeiten Sie mit unabhängigen Handelsvertretern zusammen?
Ja. Wir sind offen für die Zusammenarbeit mit unabhängigen Handelsvertretern, die Medna.Shop-Produkte Einzelhändlern, Unternehmen oder anderen Kunden vorstellen möchten.
Provisionen und andere kommerzielle Vereinbarungen werden separat getroffen.
Können Sie Produkte für mein Geschäft oder Online-Unternehmen liefern?
Ja. Handels- und Großhandelsbestellungen können für Unternehmen besprochen werden, die Medna.Shop-Produkte führen möchten.
Können Sie Produkte für einen Bauernmarkt liefern?
Ja. Wenn Sie Produkte für einen Bauernmarktstand oder eine ähnliche Einzelhandelsaktivität suchen, kontaktieren Sie uns mit den Produkten und Mengen, die Sie in Betracht ziehen.
Können Sie Firmengeschenke liefern?
Ja. Wir können Produkte, Mengen und kundenspezifische oder personalisierte Optionen für Firmengeschenke und Veranstaltungen besprechen.
Können Sie Hochzeitsgeschenke liefern?
Ja. Wir können personalisierte oder kundenspezifische Produkte besprechen, die für Hochzeitsgeschenke, Gastgeschenke und ähnliche Anlässe geeignet sind.
Influencer & Affiliates
Arbeiten Sie mit Influencern zusammen?
Wir freuen uns über Anfragen von Influencern, Content Creators, Bloggern und anderen, die an einer Zusammenarbeit mit Medna.Shop interessiert sind.
Mögliche Kooperationen können Produktvorstellungen, Demonstrationen, Social-Media-Inhalte und Werbekampagnen umfassen.
Haben Sie ein Partnerprogramm?
Wir können mit geeigneten Affiliate-Partnern unter Verwendung von Empfehlungscodes zusammenarbeiten.
Die Affiliate-Provisionssätze und andere Bedingungen werden separat vereinbart.
Wie funktionieren Affiliate-Empfehlungen?
Zugelassene Affiliates erhalten einen Empfehlungscode, den sie mit ihrem Publikum teilen können. Qualifizierte Käufe, die mit dem Code getätigt werden, können eine Provision gemäß den vereinbarten Affiliate-Bedingungen generieren.
Nahrungsergänzungsmittel
Verkaufen Sie Nahrungsergänzungsmittel?
Ja. Ausgewählte Nahrungsergänzungsmittel sind über Medna.Shop erhältlich.
Wo werden Ihre Nahrungsergänzungsmittel hergestellt?
Einige der über Medna.Shop angebotenen Nahrungsergänzungsmittel werden im Vereinigten Königreich hergestellt und innerhalb des Vereinigten Königreichs geliefert.
Versenden Sie Nahrungsergänzungsmittel außerhalb des Vereinigten Königreichs?
Unser Standard-Online-Angebot für diese Nahrungsergänzungsmittel ist derzeit für die Lieferung innerhalb des Vereinigten Königreichs.
Für Großhandels-, Handels- oder größere Mengen können Exportvereinbarungen separat besprochen werden, vorbehaltlich der Produkte, des Bestimmungsorts und der anwendbaren Anforderungen.
Zahlungen
Wie kann ich bezahlen?
Die Ihnen zur Verfügung stehenden Zahlungsoptionen werden an der Kasse angezeigt.
Zahlungen werden über Shopify Payments und/oder andere Zahlungsdienste abgewickelt, die über den Shopify-Checkout verfügbar sind.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Zahlungen werden über die sicheren Zahlungsdienste abgewickelt, die über den Shopify-Checkout verfügbar sind. Wir speichern normalerweise keine vollständigen Kreditkartendaten.
Datenschutz & Cookies
Wie verwenden Sie meine persönlichen Daten?
Unsere GDPR-Datenschutzrichtlinie erklärt, wie Medna.Shop personenbezogene Daten sammelt, verwendet und schützt.
Verwendet Medna.Shop Cookies?
Ja. Unsere Website kann Cookies und ähnliche Technologien für Funktionalität, Sicherheit, Analysen und andere Zwecke verwenden.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
Beschwerden
Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich einer Bestellung, eines Produkts, einer Lieferung oder eines Dienstes haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@medna.shop.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an, sofern zutreffend. Wir werden Ihre Beschwerde prüfen und unser Bestes tun, um sie fair und zeitnah zu lösen.
Sollten wir die Angelegenheit nicht direkt lösen können, haben Sie möglicherweise Zugang zu den anwendbaren Verbraucherstreitbeilegungsverfahren nach maltesischem oder EU-Recht.
Weitere Fragen
Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wird. Wen soll ich kontaktieren?
Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter info@medna.shop.
Für Geschäfts-, Großhandels-, kundenspezifische, Private-Label-, Distributor-, Handelsvertreter-, Influencer- oder Affiliate-Anfragen können Sie auch unsere Seite Geschäfts-, Handels- & Partnerschaftsmöglichkeiten besuchen.
Wir besprechen gerne Ihre Anforderungen und sehen, was wir anbieten können.
Für Fragen kontaktieren Sie info@medna.shop.