Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 04. September 2026
Bei Medna.Shop möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, eine Rückerstattung beantragen oder ein Problem mit einer Bestellung melden müssen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst.
Bitte senden Sie keine Produkte zurück, ohne uns kontaktiert zu haben.
Da Medna.Shop mit mehreren Versandstandorten zusammenarbeitet, stellen wir Ihnen die korrekten Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse für Ihre spezielle Bestellung zur Verfügung.
1. So erreichen Sie uns
Um eine Rücksendung, Rückerstattung oder Ersatzlieferung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte:
Lexa Limited, handelnd als Medna.Shop
E-Mail: info@medna.shop
Telefon: +356 999-99032
Bitte fügen Sie Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer;
- das/die betreffende(n) Produkt(e);
- gegebenenfalls den Grund für die Rücksendung; und
- Fotos, wenn das Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist.
Wir stellen Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen und, falls zutreffend, ein Rücksendeetikett oder einen Rücksendeschein zur Verfügung.
Bitte senden Sie eine Rücksendung nicht an die eingetragene Firmenadresse, es sei denn, wir weisen Sie ausdrücklich dazu an.
Der korrekte Rücksendeort kann vom Produkt und dem Lager abhängen, von dem Ihre Bestellung versandt wurde.
2. Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher Waren online kaufen und das gesetzliche Widerrufsrecht für Ihren Kauf gilt, haben Sie in der Regel 14 Tage Zeit, vom Vertrag ohne Angabe von Gründen zurückzutreten.
Bei Waren beginnt die 14-Tage-Frist in der Regel, wenn Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten.
Wenn eine Bestellung mehrere Produkte enthält, die separat geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist in der Regel, wenn Sie das letzte zur Bestellung gehörende Produkt erhalten.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eindeutig mitteilen, dass Sie sich entschieden haben, vom Kauf zurückzutreten.
Dies können Sie tun, indem Sie uns unter info@medna.shop kontaktieren.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und identifizieren Sie das/die betreffende(n) Produkt(e).
Sie müssen keinen Grund angeben.
Weitere Informationen zu den EU-Verbraucherrechten beim Online-Einkauf finden Sie auf der offiziellen Website der Europäischen Union Ihr Europa – Rücksendungen und das Widerrufsrecht.
3. Rücksendung von Produkten
Nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie widerrufen möchten, sollten Sie die Waren unverzüglich und in der Regel spätestens 14 Tage nach Ihrer Widerrufserklärung zurücksenden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung der Waren, damit wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und Anweisungen geben können.
Sofern wir nichts anderes vereinbart haben oder geltendes Recht uns nicht zur Übernahme der Kosten verpflichtet, tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung der Waren bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Wo ein Rücksendeetikett von Medna.Shop zur Verfügung gestellt wird, erläutern wir Ihnen alle anfallenden Regelungen, wenn wir das Etikett bereitstellen.
Weitere Informationen finden Sie unter der offiziellen EU-Website Ihr Europa – Fernabsatz.
4. Zustand der zurückgesandten Produkte
Bei Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie das Produkt nur in dem Umfang handhaben, der zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise vernünftigerweise notwendig ist.
Sie können für einen Wertverlust der Waren haftbar gemacht werden, der auf eine über das zur Feststellung dieser Zwecke hinausgehende Handhabung zurückzuführen ist.
Bitte senden Sie Produkte, wenn möglich, zurück:
- in der Originalverpackung;
- vollständig mit Zubehör und Begleitmaterialien;
- mit Etiketten und Anweisungen; und
- in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand.
Das Fehlen der Originalverpackung entzieht Ihnen jedoch nicht automatisch Ihre gesetzlichen Rechte, wo das Gesetz etwas anderes vorsieht.
Die einschlägigen EU-Verbrauchervorschriften finden Sie in der offiziellen EUR-Lex Verbraucherrechte-Richtlinie.
5. Rückerstattungen für widerrufene Bestellungen
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstatten wir Ihnen die von Ihnen erhaltenen Zahlungen gemäß geltendem Recht.
Die Rückerstattung beinhaltet in der Regel die Kosten der günstigsten Standardversandoption, die zum Zeitpunkt des Kaufs verfügbar war.
Wenn Sie eine teurere Versandoption, wie z.B. Expresslieferung, gewählt haben, sind wir nicht verpflichtet, den zusätzlichen Betrag über die Kosten der Standardversandoption hinaus zu erstatten.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis:
- wir die zurückgesandten Waren erhalten haben; oder
- Sie den Nachweis erbringen, dass Sie die Waren zurückgesandt haben;
je nachdem, welcher Fall zuerst eintritt, soweit gesetzlich zulässig.
Rückerstattungen erfolgen normalerweise mit der gleichen Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, es sei denn, es wird eine andere Methode mit Ihnen vereinbart.
Weitere Informationen finden Sie auf der offiziellen EU-Website Ihr Europa – Rücksendungen und Rückerstattungen.
6. Vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für jedes Produkt.
Je nach den Umständen können Ausnahmen Folgendes umfassen:
- Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind; und
- andere Produkte, die durch geltendes Recht ausdrücklich ausgeschlossen sind.
Wo eine Ausnahme zutrifft, werden die entsprechenden Informationen vor dem Kauf bereitgestellt.
Die offizielle EU-Liste der Ausnahmen ist über Ihr Europa – Rücksendungen und das Widerrufsrecht verfügbar.
7. Maßgeschneiderte Seifen und Seifen unter Eigenmarke
Medna.Shop bietet maßgeschneiderte Seifen, Sonderanfertigungen und Seifen unter Eigenmarke an, die nach Ihren Vorgaben hergestellt werden können.
Diese können eine Anpassung durch Folgendes umfassen:
- Ätherische Öle, die auf unserer Website angeboten werden;
- botanische Inhaltsstoffe, die auf unserer Website angeboten werden;
- Kaolin-Tone, die auf unserer Website angeboten werden;
- andere von Medna.Shop angebotene Inhaltsstoffe; oder
- von Ihnen gelieferte und genehmigte Inhaltsstoffe.
Da diese Produkte nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert sind, gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht in der Regel nicht für sie.
Dies beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte nicht, wenn ein maßgeschneidertes Produkt:
- mangelhaft ist;
- unsicher ist;
- wesentlich von dem vereinbarten abweicht; oder
- ansonsten nicht den geltenden gesetzlichen Anforderungen entspricht.
Weitere Informationen zu individuellen Rezepturen, Inhaltsstoffen, Preisen, Verpackung und Aushärtezeit finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Die EU-Vorschriften bezüglich Waren, die nach Verbraucherspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert sind, finden Sie in Artikel 16 Buchstabe c) der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie.
8. Naturkosmetik und Körperpflegeprodukte
Bestimmte Kosmetik- und Körperpflegeprodukte können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sobald sie entsiegelt oder geöffnet wurden, sofern die entsprechende Ausnahme aus Gesundheits- oder Hygienegründen zutrifft.
Dies kann für bestimmte Seifen, Hautpflegeprodukte, Körperpflegeprodukte und andere persönliche Pflegeprodukte gelten, bei denen die Rücksendung eines geöffneten Produkts aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene für den Wiederverkauf ungeeignet wäre.
Dies beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte bezüglich Produkten, die mangelhaft, unsicher oder nicht vertragsgemäß sind, nicht.
Wenn Sie unsicher sind, ob ein Produkt zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie es zurücksenden.
Die relevanten EU-Verbrauchervorschriften sind über die offizielle EU-Verbraucherrechte-Richtlinie verfügbar.
9. Lebensmittel
Bestimmte Lebensmittel können vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn sie schnell verderben oder ihr Verfallsdatum schnell überschritten wird oder sie unter eine andere gesetzliche Ausnahme fallen.
Wenn ein Lebensmittel für die Rücksendung berechtigt ist, befolgen Sie bitte die von Medna.Shop bereitgestellten Rücksendeanweisungen.
Wenn Sie ein Lebensmittel erhalten, das beschädigt, mangelhaft, unsicher ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Verzehren Sie kein Produkt, wenn Sie glauben, dass es unsicher sein könnte.
Allgemeine Informationen zu EU-Verbraucherrechten finden Sie unter Ihr Europa – Rücksendungen und Rückerstattungen.
10. Nahrungsergänzungsmittel und Lebensmittelzusätze
Einige über Medna.Shop verkaufte Nahrungsergänzungsmittel werden im Vereinigten Königreich hergestellt und versandt für Inlandslieferungen in Großbritannien.
Wo das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, finden die anwendbaren Widerrufsregeln Anwendung.
Bestimmte versiegelte Produkte können jedoch vom Widerrufsrecht ausgeschlossen werden, sobald sie geöffnet wurden, wenn die gesetzliche Gesundheits- oder Hygieneausnahme zutrifft.
Aus diesem Grund, wenn Sie ein Nahrungsergänzungsmittel im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts zurücksenden möchten, öffnen oder verwenden Sie es bitte nicht.
Wenn Sie ein Nahrungsergänzungsmittel erhalten, das beschädigt, falsch, fehlerhaft oder anderweitig nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie es verwenden.
11. Produkte, die außerhalb der Europäischen Union geliefert werden
Einige von Medna.Shop angebotene Produkte können direkt von außerhalb der Europäischen Union geliefert werden.
Zum Beispiel können bestimmte Nablus-Seifenprodukte direkt aus Palästina geliefert werden.
Diese Produkte können aufgrund von Zollabfertigung, Einfuhrverfahren und Transportvereinbarungen länger dauern, bis sie ankommen.
Die anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Wenn ein Produkt verzögert, beschädigt, vom Zoll festgehalten oder von einem anderen Liefer- oder Einfuhrproblem betroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Angelegenheit untersuchen können.
12. Beschädigte Produkte
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.
Bitte geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer;
- Fotos des beschädigten Produkts;
- Fotos der Verpackung; und
- alle relevanten Lieferinformationen.
Bitte bewahren Sie das Produkt und die Verpackung auf, bis wir unsere Untersuchung abgeschlossen haben, da der Spediteur oder Fulfillment-Anbieter diese möglicherweise benötigt.
Wir werden das Problem bewerten und eine angemessene Abhilfe gemäß geltendem Recht bereitstellen.
13. Falsche Produkte
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das Sie nicht bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie es zurücksenden.
Wir werden Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen geben und eine geeignete Lösung arrangieren.
Wenn wir Ihnen das falsche Produkt zugesandt haben, übernehmen wir die angemessenen Rücksendungs- und Ersatzmaßnahmen, die zur Behebung des Fehlers erforderlich sind, vorbehaltlich des geltenden Rechts.
14. Fehlerhafte oder nicht konforme Produkte
Wenn ein Produkt fehlerhaft, mangelhaft ist oder nicht dem Vertrag entspricht, kontaktieren Sie uns bitte.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte sind von unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie getrennt.
Nach EU-Verbraucherrecht sind Waren in der Regel durch eine mindestens zweijährige gesetzliche Gewährleistung abgedeckt. Wenn Waren fehlerhaft sind oder nicht dem Vertrag entsprechen, hat der Verbraucher möglicherweise Anspruch auf Reparatur oder Ersatz und, wo angebracht, auf eine Preisminderung oder Rückerstattung.
Je nach den Umständen können wir Sie bitten, Fotos oder andere Informationen zur Verfügung zu stellen, die uns bei der Beurteilung des Problems helfen.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, weil das Produkt mangelhaft ist oder nicht dem Vertrag entspricht, stellen wir entsprechende Rücksendeanweisungen zur Verfügung und werden Ihnen keine Kosten auferlegen, die gesetzlich unsere Verantwortung sind.
Weitere Informationen zur EU-Gewährleistung finden Sie auf der offiziellen Website Ihr Europa = Garantien und Rechtsschutz.
15. Fehlende Artikel und Teillieferungen
Medna.Shop arbeitet mit mehreren Lagern, sodass Produkte aus einer Bestellung in separaten Paketen ankommen können.
Bevor Sie einen Artikel als fehlend melden, überprüfen Sie bitte:
- ob Ihre Bestellung mehrere Sendungsverfolgungsnummern hat;
- ob Sie separate Versandbenachrichtigungen erhalten haben; und
- ob die restlichen Artikel noch unterwegs sind.
Wenn Sie glauben, dass ein Artikel tatsächlich fehlt, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
Wir werden die Sendung untersuchen und eine geeignete Lösung bereitstellen.
16. Rücksendungen von verschiedenen Erfüllungsorten
Verschiedene Produkte können von verschiedenen Lagern geliefert werden und können daher unterschiedliche Rücksendeorte haben.
Senden Sie keine Rücksendung an eine Lageradresse, die auf Ihrem Paket angegeben ist, es sei denn, wir haben Sie ausdrücklich dazu aufgefordert.
Bitte kontaktieren Sie uns immer, bevor Sie ein Produkt physisch zurücksenden.
Wir werden die entsprechende Rücksendeadresse, Anweisungen und, falls zutreffend, ein Rücksendeetikett oder einen Rücksendeschein zur Verfügung stellen.
17. Workshops
Medna.Shop bietet Online-Einzel- und Gruppen-Workshops zu Themen wie:
- Seifenherstellung;
- Naturkosmetik;
- natürlich konservierte Lebensmittel; und
- verwandte natürliche Herstellungstechniken.
Die Stornierungs- und Rückerstattungsrechte für Workshops hängen von der Art des Workshops, seinem Datum und davon ab, ob ein gesetzliches Widerrufsrecht oder eine anwendbare gesetzliche Ausnahme besteht.
Wenn Sie eine Workshop-Buchung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@medna.shop.
Wenn Sie uns bitten, einen Workshop-Service während der gesetzlichen Widerrufsfrist zu erbringen, können Sie dazu verpflichtet sein, für den bereits erbrachten Teil des Services zu zahlen, wenn Sie anschließend widerrufen, soweit gesetzlich zulässig.
Wo eine gesetzliche Ausnahme zutrifft, wird dies vor der Buchung mitgeteilt.
Allgemeine EU-Informationen zum Widerrufsrecht für Dienstleistungen finden Sie unter Ihr Europa – Rücksendungen und Widerrufsrechte.
18. Stornierungen von Workshops durch Medna.Shop
Wenn Medna.Shop einen Workshop storniert, für den Sie bereits bezahlt haben, bieten wir eine angemessene Abhilfe an.
Je nach den Umständen kann dies umfassen:
- Neuplanung;
- einen anderen verfügbaren Workshop;
- Gutschrift; oder
- eine Rückerstattung.
Wenn Sie eine Workshop-Buchung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.
19. Großhandels- und größere Bestellungen
Großhandels-, Handels- und größere Mengenbestellungen können individuellen Bedingungen unterliegen, die mit dem Kunden vor Bestätigung der Bestellung vereinbart wurden.
Dies kann spezielle Vereinbarungen für Folgendes umfassen:
- kundenspezifische Produkte;
- Eigenmarkenprodukte;
- Rezeptur;
- Mengen;
- Verpackung;
- Versand;
- Export aus dem Vereinigten Königreich;
- Zoll;
- Einfuhranforderungen; und
- Produktions- und Aushärtezeiten.
Alle vereinbarten Großhandels- oder Handelsbedingungen gelten zusätzlich zu dieser Richtlinie, wo zutreffend.
20. Rücksendung und Rücksendeanweisungen
Da Medna.Shop Bestellungen von verschiedenen Standorten ausführt, stellen wir Ihnen die korrekten Rücksendeanweisungen für Ihre spezielle Bestellung zur Verfügung.
Bitte kaufen Sie kein Rücksendeporto und senden Sie das Paket nicht an eine Adresse, die Sie von einer anderen Quelle erhalten haben, es sei denn, wir haben Sie dazu angewiesen.
Wo Medna.Shop gemäß geltendem Recht für die Rücksendekosten verantwortlich ist, werden wir eine angemessene Rücksenderegelung bereitstellen.
Wo der Kunde gemäß dem gesetzlichen Widerrufsrecht für die Rücksendekosten verantwortlich ist, werden wir dies vor der Rücksendung erläutern.
21. Zeitlicher Ablauf der Rückerstattung
Bei einem gesetzlichen Widerruf bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandten Waren erhalten haben oder den Nachweis erhalten haben, dass die Waren zurückgesandt wurden, je nachdem, welcher Fall zuerst eintritt, soweit gesetzlich zulässig.
Die Zeit, die benötigt wird, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter abhängen.
Weitere Informationen erhalten Sie von der offiziellen EU-Website Ihr Europa – Rücksendungen und Rückerstattungen.
22. Umtausch
Wir bieten keinen automatischen Umtausch für unerwünschte Produkte an.
Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie das Originalprodukt in der Regel zurücksenden, wenn das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, und eine neue Bestellung aufgeben.
Wenn das Produkt mangelhaft, falsch oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist, werden wir die gesetzlich vorgeschriebene angemessene Abhilfe leisten, die auch einen Ersatz umfassen kann.
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie das Produkt zurücksenden.
23. Geschenke
Die gesetzliche Widerrufsfrist gilt für die Person, die den Kaufvertrag abgeschlossen hat.
Wenn ein Produkt als Geschenk gekauft wurde, kontaktieren Sie bitte den ursprünglichen Käufer oder bitten Sie ihn, uns bezüglich einer Rücksendung oder Rückerstattung zu kontaktieren.
Eine Rückerstattung erfolgt in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
24. Kontaktieren Sie uns
Für alle Rücksendungen, Rückerstattungen, beschädigten Produkte, falschen Bestellungen, fehlerhaften Produkte oder Stornierungsanfragen für Workshops kontaktieren Sie uns bitte zuerst.
Lexa Limited handelt als Medna.Shop
E-Mail: info@medna.shop
Telefon: +356 999-99032
Eingetragene Adresse:
103 Strait Street
Valletta, VLT 1436
Malta
Handelsregisternummer: C 76762
Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme immer Ihre Bestell- oder Buchungsnummer an.
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rücksendung physisch absenden, damit wir Ihnen die korrekten Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse mitteilen können.
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Diese Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie wurde zuletzt am 04. September 2026 aktualisiert.