Versandbedingungen

Versandbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 04. September 2026

Bei Medna.Shop verwenden wir ein flexibles Fulfillment-Netzwerk, um unsere Produkte an Kunden in verschiedenen Ländern zu liefern.

Da wir mit mehreren Lagern und Fulfillment-Standorten in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich zusammenarbeiten, kann der Versandort Ihrer Bestellung je nach Produkt, Lagerverfügbarkeit und Lieferziel variieren.

Bitte lesen Sie diese Versandrichtlinie zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

1. Wohin wir liefern

Wir bieten Lieferungen in die Länder und an die Bestimmungsorte an, die an der Kasse verfügbar sind.

Verfügbare Lieferziele können je nach Produkt variieren.

Einige Produkte können aufgrund ihrer Beschaffenheit, Herkunft, Lageranforderungen, Zollbestimmungen oder anwendbaren Gesetze spezifische Lieferbeschränkungen aufweisen.

Sollte ein bestimmtes Produkt nicht an das von Ihnen gewählte Ziel geliefert werden können, wird dies während des Bestellvorgangs angezeigt, oder wir werden Sie gegebenenfalls kontaktieren.

Informationen über Ihre Rechte beim Online-Kauf von Waren in der Europäischen Union finden Sie auf der offiziellen Seite "Ihr Europa – Versand und Lieferung" der EU.

2. Unser Fulfillment-Netzwerk

Medna.Shop arbeitet mit mehreren Lagern und Fulfillment-Standorten in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich zusammen.

Das für Ihre Bestellung verwendete Lager kann abhängen von:

  • Produktverfügbarkeit;
  • Lagerort;
  • Ihrem Lieferziel;
  • der Produktart;
  • Fulfillment-Anforderungen; und
  • Logistikvereinbarungen.

Dies bedeutet, dass Produkte, die über dieselbe Website gekauft wurden, von verschiedenen Standorten aus versandt werden können.

3. Bestellungen können in separaten Paketen ankommen

Bestellungen, die mehrere Produkte enthalten, können in separaten Paketen versandt werden.

Dies kann der Fall sein, wenn Produkte:

  • in verschiedenen Lagern gelagert werden;
  • von verschiedenen Fulfillment-Partnern erfüllt werden;
  • an verschiedenen Standorten verfügbar sind; oder
  • unterschiedlichen Handhabungs- oder Versandvorschriften unterliegen.

Folglich kann eine Bestellung Folgendes haben:

  • mehr als eine Sendungsverfolgungsnummer;
  • unterschiedliche Versanddaten;
  • unterschiedliche Lieferdaten; und
  • separate Pakete, die von verschiedenen Post- oder Kurierdiensten zugestellt werden.

Der Erhalt eines Pakets vor einem anderen bedeutet nicht notwendigerweise, dass ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt.

Bitte überprüfen Sie Ihre Versandbestätigung und die Sendungsverfolgungsinformationen, bevor Sie uns wegen eines scheinbar fehlenden Artikels kontaktieren.

Sofern an der Kasse nicht anders angegeben, führt die Aufteilung einer Bestellung in mehrere Pakete nicht automatisch zu zusätzlichen Versandkosten.

4. Lieferdienste

Je nach Zielort, Lager und den Produkten in Ihrer Bestellung können die Lieferungen erfolgen über:

  • lokale Postdienste;
  • nationale Postbetreiber;
  • internationale Postdienste; und
  • internationale oder Express-Kurierdienste.

Die für Ihre Bestellung verfügbare Liefermethode wird an der Kasse angezeigt.

Wir können den für die Ausführung einer Bestellung verwendeten Post- oder Kurierdienst ändern, wenn dies aus betrieblichen, logistischen oder Verfügbarkeitsgründen notwendig ist, vorausgesetzt, dies mindert Ihre Rechte nicht oder ändert den von Ihnen erworbenen Lieferservice nicht wesentlich.

5. Lieferkosten

Die anfallenden Lieferkosten werden während des Bezahlvorgangs angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Die Lieferkosten können abhängen von:

  • Lieferziel;
  • Gewicht und Größe der Bestellung;
  • Anzahl und Art der Produkte;
  • ausgewählte Versandart; und
  • eventuellen besonderen Handhabungsanforderungen.

Die anfallenden Lieferkosten werden Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.

Für EU-Verbraucherinformationen zu Lieferkosten und Lieferoptionen konsultieren Sie bitte die offizielle Seite "Ihr Europa – Versand und Lieferung".

6. Bearbeitungs- und Versandzeiten

Bestellungen werden normalerweise bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich autorisiert wurde.

Die Bearbeitungszeit kann variieren je nach:

  • Produktverfügbarkeit;
  • Standort des Lagers;
  • Größe der Bestellung;
  • Anpassungsanforderungen;
  • Produktvorbereitung;
  • Aushärtungs- oder Reifungsanforderungen; und
  • dem Lieferziel.

Standardprodukte, die auf Lager sind, werden in der Regel innerhalb des auf der jeweiligen Produktseite oder an der Kasse angegebenen Zeitrahmens versandt.

Maßgeschneiderte Produkte, Eigenmarkenprodukte oder auf Bestellung gefertigte Produkte können zusätzliche Vorbereitungszeit erfordern.

Für maßgeschneiderte Seifen kann eine Aushärtungs- oder Reifezeit erforderlich sein, bevor das Produkt versandt werden kann. Die geschätzte Produktions- und Aushärtungszeit wird bei der Angabe des voraussichtlichen Lieferzeitraums berücksichtigt.

7. Geschätzte Lieferzeiten

Die auf der Website oder an der Kasse angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen, es sei denn, ein bestimmtes Lieferdatum oder ein Zeitraum wurde ausdrücklich mit Ihnen vereinbart.

Tatsächliche Lieferzeiten können variieren aufgrund von:

  • dem Zielland;
  • Post- oder Kurierbearbeitung;
  • Wochenenden und Feiertagen;
  • Zollverfahren;
  • Grenzkontrollen;
  • Wetter- oder Transportstörungen;
  • hoher saisonaler Nachfrage;
  • falschen oder unvollständigen Lieferinformationen; oder
  • Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle.

Sofern kein abweichender Lieferzeitraum vereinbart wurde, verlangt das EU-Verbraucherrecht im Allgemeinen, dass Waren unverzüglich und spätestens 30 Tage nach Vertragsabschluss geliefert werden.

Für offizielle EU-Informationen zu den Anforderungen an die Lieferzeit siehe Ihr Europa – Fernabsatz und Lieferung.

8. Maßgeschneiderte Produkte und Eigenmarkenprodukte

Maßgeschneiderte Seifen und Eigenmarkenseifen können wesentlich mehr Zeit in Anspruch nehmen als Standardprodukte.

Die Produktionszeit kann Folgendes umfassen:

  • Formulierung;
  • Zustimmung der Inhaltsstoffe;
  • Vorbereitung der Inhaltsstoffe;
  • Seifenherstellung;
  • Aushärtung oder Reifung;
  • Verpackung;
  • Etikettierung; und
  • Versand.

Der voraussichtliche Produktions- und Lieferzeitrahmen hängt von der vereinbarten Formulierung und den Anforderungen der jeweiligen Bestellung ab.

Weitere Informationen zu maßgeschneiderten Produkten und Eigenmarkenprodukten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

9. In Großbritannien hergestellte Nahrungsergänzungsmittel

Einige der über Medna.Shop angebotenen Nahrungsergänzungsmittel werden im Vereinigten Königreich hergestellt und innerhalb des Vereinigten Königreichs abgewickelt.

Diese Produkte werden derzeit nur für die Lieferung innerhalb des Vereinigten Königreichs über den standardmäßigen Online-Shop angeboten.

Großhandels-, Handels- oder größere Mengenbestellungen können separat berücksichtigt werden. Gegebenenfalls kann der Export aus dem Vereinigten Königreich nach Vereinbarung mit dem Kunden arrangiert werden.

Solche Vereinbarungen können separate Versand-, Zoll-, Import-, Steuer- und Regulierungsanforderungen umfänglicher sein.

10. Produkte, die von außerhalb der Europäischen Union geliefert werden

Einige Produkte, die von Medna.Shop angeboten werden, können von Standorten außerhalb der Europäischen Union hergestellt, produziert oder erfüllt werden.

Produkte, die von außerhalb der Europäischen Union geliefert werden, können länger dauern als Produkte, die von Standorten innerhalb der Europäischen Union oder des Vereinigten Königreichs erfüllt werden.

Die Lieferzeiten können beeinflusst werden durch:

  • internationalen Transport;
  • Zollabfertigung;
  • Einfuhrverfahren;
  • Grenzkontrollen;
  • Post- oder Kurierbearbeitung; und
  • andere Umstände, die internationale Sendungen beeinflussen.

Wo zutreffend, sollten die geschätzten Lieferinformationen auf der Produktseite oder an der Kasse zusammen mit dieser Versandrichtlinie berücksichtigt werden.

Verzögerungen, die durch Zoll- oder andere internationale Versandverfahren verursacht werden, können auftreten und liegen nicht immer in unserer Kontrolle.

Wo zutreffend, werden Informationen zu Zoll-, Importanforderungen oder zusätzlichen Gebühren vor dem Kauf bereitgestellt.

11. Zoll- und Einfuhranforderungen

Grenzüberschreitende Bestellungen können je nach Bestimmungsort und Herkunftsland der Waren Zollverfahren, Einfuhrbestimmungen, Steuern, Zölle oder andere Gebühren unterliegen.

Soweit anwendbar, werden Informationen zu bekannten Zoll- oder Einfuhrbestimmungen vor dem Kauf bereitgestellt.

Zoll- und lokale Behörden können jedoch Anforderungen oder Gebühren erheben, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Kunden sind dafür verantwortlich, alle für Zoll- oder Lieferzwecke erforderlichen Informationen bereitzustellen.

Wird eine Bestellung vom Zoll verzögert, können wir mit den uns zur Verfügung stehenden Informationen behilflich sein, wir können jedoch die Bearbeitungszeit der Zollbehörden nicht kontrollieren.

Informationen zur Mehrwertsteuer und zum grenzüberschreitenden EU-Verkauf finden Sie auf der offiziellen Informationsseite der Europäischen Kommission EU VAT One Stop Shop (OSS).

12. Lieferung in die Europäische Union

Werden Produkte an Kunden innerhalb der Europäischen Union versandt, werden die anfallende Mehrwertsteuer und die Lieferkosten gemäß den geltenden Steuer- und Verbrauchervorschriften behandelt.

Die Mehrwertsteuerbehandlung kann je nach Bestimmungsort, Art und Herkunft der Waren sowie den geltenden Mehrwertsteuerregelungen variieren.

Werden Waren von außerhalb der Europäischen Union versandt, können je nach den Umständen zusätzliche Einfuhrverfahren oder Gebühren anfallen.

Allgemeine EU-Informationen zur Mehrwertsteuer beim Online-Kauf finden Sie unter Ihr Europa – Mehrwertsteuer.

13. Lieferadresse

Sie sind dafür verantwortlich, bei Ihrer Bestellung eine vollständige und genaue Lieferadresse anzugeben.

Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Wenn eine Bestellung nicht zugestellt werden kann, weil die Adresse falsch, unvollständig oder anderweitig für die Lieferung ungeeignet ist, können wir Sie kontaktieren, um eine Lösung zu vereinbaren.

Wenn zusätzliche Lieferkosten entstehen, weil der Kunde falsche oder unvollständige Informationen bereitgestellt hat, können diese Kosten vom Kunden in dem Umfang zu zahlen sein, wie es das geltende Recht zulässt.

14. Sendungsverfolgung

Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die Sendungsverfolgungsinformationen normalerweise per E-Mail nach dem Versand Ihrer Bestellung bereitgestellt.

Bestellungen, die mehrere Produkte enthalten, können mehr als eine Sendungsverfolgungsnummer haben.

Verschiedene Pakete können daher unterschiedliche Sendungsverfolgungsaktualisierungen und Lieferdaten anzeigen.

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob zusätzliche Sendungsverfolgungsinformationen bereitgestellt wurden, bevor Sie uns kontaktieren.

15. Lieferverzögerungen

Die Lieferzeiten sind Schätzungen, es sei denn, ein bestimmtes Lieferdatum oder ein Zeitraum wurde ausdrücklich vereinbart.

Wenn sich Ihre Bestellung erheblich verzögert, kontaktieren Sie uns bitte unter info@medna.shop mit Ihrer Bestellnummer.

Wir werden die Sendung gegebenenfalls mit dem entsprechenden Fulfillment- oder Lieferdienstleister untersuchen.

Wenn das geltende EU-Verbraucherrecht eine Lieferfrist vorsieht und diese Frist nicht eingehalten wird, haben Sie möglicherweise das Recht, die Lieferung innerhalb einer zusätzlichen angemessenen Frist zu verlangen und unter bestimmten Umständen den Vertrag zu kündigen und eine Rückerstattung zu erhalten.

Für offizielle EU-Informationen zu Lieferverzögerungen siehe Ihr Europa – Versand und Lieferung.

16. Verlorene Pakete

Sollte Ihr Paket auf dem Transportweg verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir werden die Sendung mit dem zuständigen Post- oder Kurierdienst untersuchen.

Ist Medna.Shop für die Lieferung verantwortlich, verbleibt das Risiko der Ware während der Lieferung bei uns, bis die Ware an Sie geliefert wird, es sei denn, das anwendbare Recht sieht etwas anderes vor.

Offizielle EU-Informationen zur Lieferverantwortung finden Sie unter Ihr Europa – Fernabsatz.

17. Beschädigte Pakete

Wenn Ihr Paket sichtbar beschädigt ankommt, machen Sie bitte, wenn möglich, Fotos vom Paket und seinem Inhalt.

Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter info@medna.shop und geben Sie an:

  • Ihre Bestellnummer;
  • Fotos der Verpackung;
  • Fotos des beschädigten Produkts; und
  • alle relevanten Sendungsverfolgungs- oder Lieferinformationen.

Bitte bewahren Sie die Verpackung und das beschädigte Produkt auf, bis wir unsere Untersuchung abgeschlossen haben, da der Lieferdienstleister diese möglicherweise benötigt.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

18. Fehlende Artikel aus Teillieferungen

Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte enthält und nur einige Produkte angekommen sind, überprüfen Sie bitte zuerst Ihre Versandbestätigung und die Sendungsverfolgungsinformationen.

Produkte können separat von verschiedenen Fulfillment-Standorten versandt worden sein.

Wenn das restliche Paket nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums ankommt, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und allen verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen.

Wir werden dies untersuchen und eine passende Lösung anbieten.

19. Zustellversuche und nicht abgeholte Pakete

Versucht der Zustelldienst, Ihre Bestellung zuzustellen, und das Paket kann nicht zugestellt werden, weil niemand verfügbar ist, die Adresse falsch ist oder das Paket nicht innerhalb der geltenden Abholfrist abgeholt wird, kann das Paket an den Absender oder den Fulfillment-Standort zurückgesandt werden.

Wird ein Paket aufgrund eines dem Kunden zuzuschreibenden Problems an uns zurückgesandt, können wir Sie kontaktieren, um eine weitere Lieferung zu vereinbaren.

Zusätzliche Lieferkosten können anfallen, soweit gesetzlich zulässig.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

20. Bestellungen, die Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthalten

Wenn Ihre Bestellung Produkte mit unterschiedlichen Vorbereitungs- oder Lieferzeiten enthält, können die Produkte separat versandt werden.

Dies kann insbesondere zutreffen auf:

  • kundenspezifische Produkte;
  • Eigenmarkenprodukte;
  • Produkte, die Aushärtung oder Reifung erfordern;
  • Produkte, die von verschiedenen Lagern aus erfüllt werden; und
  • Produkte, die von außerhalb der Europäischen Union geliefert oder erfüllt werden.

Sie können daher einige Produkte vor anderen erhalten.

21. Großhandels- und größere Bestellungen

Großhandels-, Handels- und größere Mengenbestellungen können individuellen Versandvereinbarungen unterliegen, die mit dem Kunden vor Bestätigung der Bestellung vereinbart werden.

Je nach Bestellung können diese Vereinbarungen Folgendes umfassen:

  • Sonderverpackung;
  • Paletten- oder Frachtlieferung;
  • unterschiedliche Lieferdienste;
  • Export aus dem Vereinigten Königreich;
  • Zolldokumente;
  • Importanforderungen;
  • zusätzliche Steuern oder Zölle; und
  • unterschiedliche Lieferzeiten.

Die anwendbaren Versandvereinbarungen und Kosten werden mit dem Kunden vor Bestätigung der Bestellung vereinbart.

22. Versand und Ihre Verbraucherrechte

Nichts in dieser Versandrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte gemäß dem anwendbaren maltesischen oder EU-Recht ein.

Soweit anwendbar, haben Verbraucher Rechte in Bezug auf Lieferzeiten, Lieferkosten, beschädigte Waren, fehlende Lieferungen und Rückerstattungen.

Offizielle Informationen zu EU-Verbraucherrechten in Bezug auf Versand und Lieferung finden Sie unter:

Ihr Europa – Versand und Lieferung der EU

Allgemeine EU-Verbraucherrechte beim Online-Shopping finden Sie unter:

Ihr Europa – Verbraucherrechte der EU

23. Rücksendungen und Erstattungen

Informationen zu Rücksendungen, Rückerstattungen und dem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt physisch zurücksenden, damit wir Ihnen die korrekten Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse mitteilen können.

24. Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Versandrichtlinie ist Teil unserer Website-Bedingungen und sollte zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen werden.

25. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie eine Frage zur Lieferung, Sendungsverfolgung, einem verspäteten Paket, einem fehlenden Artikel oder einer beschädigten Sendung haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Lexa Limited, Handelnd unter Medna.Shop
103 Strait Street
Valletta, VLT 1436
Malta

Handelsregisternummer: C 76762
E-Mail: info@medna.shop
Telefon: +356 999-99032
Website: www.medna.shop

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Diese Versandrichtlinie wurde zuletzt am 4. September 2026 aktualisiert.